¿Cómo contacto a soporte?

Formas de contactarnos

Correo electrónico Escríbenos a support@coreagerx.com.

Teléfono o mensaje de texto Llama o envía un mensaje de texto al (307) 405-1638. Si no podemos atender tu llamada, deja un mensaje de voz con tus datos de contacto y número de pedido para que podamos responderte.

Mensajería del Portal de Miembros Inicia sesión en tu Portal de Miembros y escribe a tu médico para preguntas sobre tu receta, dosis o historial médico. El personal de soporte no está formado por profesionales médicos y puede brindar información general o ayudar a dirigir tu pregunta a tu proveedor.

Tiempos de respuesta de soporte

Por favor, permite 2–4 días hábiles para recibir respuesta de soporte, incluidos correos electrónicos, mensajes de texto y devoluciones de llamadas. Los días hábiles son de lunes a viernes, excluyendo días festivos.

Estos plazos corresponden a soporte. Para mensajes al médico, consulta ¿Cómo me comunico con mi doctor?.

Atención los fines de semana y períodos de mucha demanda

CoreAge Rx es una pequeña empresa familiar. Contamos con personal los fines de semana, pero hay menos cobertura y las respuestas pueden tardar más para que los integrantes de nuestro equipo puedan disfrutar de sus días de descanso.

Nos esforzamos por ofrecer los mejores precios que podemos y recibimos un gran volumen de mensajes de clientes de todo Estados Unidos. En períodos de mucha demanda, las respuestas pueden tardar más de 2–4 días hábiles.

Gracias por tu paciencia y por darle tiempo a nuestro equipo para responder. Responderemos a todos.## Si sigues esperando

• Revisa tu carpeta de spam o correo no deseado por si recibiste una respuesta de support@coreagerx.com.
• Si han pasado más de 4 días hábiles, responde al correo original con tu número de pedido y una breve actualización. Mantener todo en el mismo hilo nos ayuda a ver el historial completo de tu consulta.
• También puedes llamar o enviar un mensaje de texto al (307) 405-1638. Indica que ya contactaste a soporte por el mismo problema.
• Evita iniciar varios hilos de correo separados sobre el mismo tema para que podamos mantener tu información junta.

Consulta ¿Por qué no he recibido respuesta? para obtener más ayuda mientras esperas.

Qué incluir en tu mensaje

• Tu número de pedido y el correo electrónico de tu cuenta
• Una descripción clara de tu pregunta o problema
• Cualquier detalle que haya cambiado desde que nos contactaste

Con qué puede ayudar soporte

• Estado del pedido y preguntas sobre envíos
• Problemas de facturación y pago
• Solicitudes de cancelación y reembolso
• Actualizaciones de cuenta (correo electrónico, dirección, método de pago)
• Problemas técnicos con el portal o formulario de historial médico
• Ayuda para dirigir preguntas médicas a tu proveedor