¿Por qué no he recibido respuesta? (Tiempos de respuesta)
Tiempos de respuesta esperados
| Tipo de comunicación | Tiempo esperado |
|---|---|
| Correo de soporte | 1-2 días hábiles |
| Mensaje del doctor (portal) | 1-3 días hábiles |
| Actualización de estado de pedido | Después de cada paso de procesamiento |
| Procesamiento de reembolso | 5-10 días hábiles |
Nota: Los días hábiles son de lunes a viernes, excluyendo días festivos.
Por qué podrías no haber recibido respuesta
1. Revisa tu carpeta de spam/correo no deseado
Los correos de CoreAge Rx a veces se filtran. Agrega nuestras direcciones de correo a tus contactos:
2. Revisa tu Portal de Miembros
Los mensajes del doctor aparecen en el portal, no en tu correo electrónico. El correo/texto que recibes es solo una notificación con un enlace al portal.
3. Tu consulta puede estar en cola
Durante períodos ocupados, los tiempos de respuesta pueden ser ligeramente más largos de lo usual. Ten la seguridad de que cada mensaje se lee y se atiende en el orden en que fue recibido.
4. Un historial incompleto está deteniendo las cosas
Si estás esperando que tu pedido avance, la razón más común es un historial médico incompleto. Inicia sesión en tu portal y verifica si hay pasos pendientes.
Qué hacer si ha pasado demasiado tiempo
Si has esperado más allá del tiempo esperado:
- Responde a tu correo original — esto mantiene tu consulta al inicio de la cola
- Llámanos directamente al (307) 405-1638 para una resolución más rápida
- Envía un mensaje del portal si es una pregunta relacionada con el doctor
Consejos para respuestas más rápidas
- Incluye tu nombre completo y número de pedido en cada mensaje
- Sé específico sobre tu pregunta o problema
- Evita enviar múltiples correos separados sobre el mismo tema (esto puede crear tickets duplicados y ralentizar las cosas)
¿Te fue útil este artículo?
Esto no es servicio al cliente. Si necesitas ayuda con un pedido, por favor contacta a soporte.