¿Por qué no he recibido respuesta? (Tiempos de respuesta)
Tiempos de respuesta esperados
| Tipo de comunicación | Tiempo esperado |
|---|---|
| Correo, mensaje de texto o devolución de llamada de soporte | 2–4 días hábiles; puede tardar más en períodos de mucha demanda |
| Mensaje del doctor (portal) | 1-3 días hábiles |
| Actualización de estado de pedido | Después de cada paso de procesamiento |
| Procesamiento de reembolso | 5-10 días hábiles |
Nota: Los días hábiles son de lunes a viernes, excluyendo días festivos.
Atención los fines de semana y períodos de mucha demanda
CoreAge Rx es una pequeña empresa familiar. Contamos con personal los fines de semana, pero hay menos cobertura y las respuestas pueden tardar más para que los integrantes de nuestro equipo puedan disfrutar de sus días de descanso.
Nos esforzamos por ofrecer los mejores precios que podemos y recibimos un gran volumen de mensajes de clientes de todo Estados Unidos. En períodos de mucha demanda, las respuestas pueden tardar más de 2–4 días hábiles.
Gracias por tu paciencia y por darle tiempo a nuestro equipo para responder. Responderemos a todos.
Por qué podrías no haber recibido respuesta
1. Revisa tu carpeta de spam/correo no deseado
Los correos de CoreAge Rx a veces se filtran. Agrega nuestras direcciones de correo a tus contactos:
2. Revisa tu Portal de Miembros
Los mensajes del doctor aparecen en el portal, no en tu correo electrónico. El correo/texto que recibes es solo una notificación con un enlace al portal.
3. Tu consulta puede estar en cola
Una confirmación automática indica que recibimos tu mensaje; dale tiempo a nuestro equipo para revisar tu consulta y responder. En períodos de mucha demanda, las respuestas de soporte pueden tardar más de 2–4 días hábiles.
4. Un historial incompleto está deteniendo las cosas
Si estás esperando que tu pedido avance, inicia sesión en tu Portal de Miembros y verifica si hay pasos pendientes o mensajes que requieran tu atención.
Qué hacer si ha pasado demasiado tiempo
Si has esperado más de 4 días hábiles para recibir respuesta de soporte:
- Responde al correo original con tu número de pedido y una breve actualización. Mantener los detalles en el mismo hilo nos ayuda a ver el historial completo de tu consulta.
- Llama o envía un mensaje de texto al (307) 405-1638 e indica que ya contactaste a soporte. Si no podemos atender tu llamada, deja un mensaje de voz.
- Revisa tu Portal de Miembros para ver los mensajes del médico. Dirige las preguntas médicas a tu médico.
Durante períodos de mucha demanda, es posible que todavía estemos atendiendo mensajes anteriores. Gracias por darnos tiempo para responder; responderemos a todos.
Consejos para respuestas más rápidas
- Incluye tu nombre completo y número de pedido en cada mensaje
- Sé específico sobre tu pregunta o problema
- Evita enviar múltiples correos separados sobre el mismo tema (esto puede crear tickets duplicados y ralentizar las cosas)
¿Te fue útil este artículo?
Esto no es servicio al cliente. Si necesitas ayuda con un pedido, por favor contacta a soporte.