Solución de problemas de acceso al portal y carga de formularios

No puedo acceder al Portal de Miembros

Empieza en member.coreagerx.com/login. Consulta los botones y pasos actuales en la guía de acceso de CoreAge Rx.

Revisa los datos de tu cuenta — El formulario de contraseña usa tu correo. Para usar tu celular, selecciona “Get a code by text message” (recibir un código por mensaje de texto).
Restablece una contraseña olvidada — Selecciona “Forgot your password?”, ingresa el correo de tu cuenta y elige “Email me a reset link.” Revisa la bandeja de entrada y el correo no deseado. La pantalla actual no muestra una opción de acceso Magic Link.
Verifica que puedes recibir mensajes — Confirma el celular antes de seleccionar “Text me a code.” Si no puedes recibir mensajes en ese número, contacta a soporte.
Abre la dirección de acceso directamente en otro navegador si la página no carga. Revisa también tu conexión a internet.
Contacta a soporte si aún no puedes entrar — Escribe a support@coreagerx.com o llama al (307) 405-1638. Describe el paso y el error; no envíes tu contraseña ni tu código de acceso.

Mi formulario de historial no carga

Si el formulario de historial médico está en blanco, atascado o no carga:

Actualiza la página (presiona Ctrl+R o Cmd+R)
Limpia la caché de tu navegador e intenta de nuevo
Usa Chrome en una computadora de escritorio — esta es la combinación más confiable
Desactiva extensiones del navegador — los bloqueadores de anuncios y extensiones de privacidad pueden bloquear la carga del formulario
Verifica tu conexión a internet — una conexión lenta o inestable puede causar que los formularios se agoten

No puedo cargar fotos o documentos

Si las cargas están fallando (identificación, foto de cuerpo completo, laboratorios, recetas):

Verifica el tamaño del archivo — los archivos deben ser menores a 10MB. Si tu foto es muy grande, intenta tomar una nueva con menor resolución
Verifica el formato del archivo — Se aceptan JPG, PNG y PDF. Los archivos HEIC (formato predeterminado del iPhone) pueden no funcionar — cambia la configuración de cámara de tu iPhone a JPG o toma una captura de pantalla de la foto
Prueba un navegador diferente — Chrome generalmente maneja mejor las cargas
En iPhone: Si el botón de carga no hace nada, intenta usar Safari en lugar de Chrome, o viceversa
En Android: Asegúrate de otorgar permisos de cámara y acceso a archivos cuando se solicite

¿Tu foto sigue sin adjuntarse o cargarse? Si ya probaste los pasos anteriores y tu foto sigue sin cargarse, escribe a support@coreagerx.com o llama al (307) 405-1638 para obtener ayuda para completar la carga. Indícanos si estás completando tu historial médico, una verificación o una respuesta a tu médico, además del dispositivo, el navegador y cualquier mensaje de error que aparezca.

Falta la pestaña Refill o el formulario, o no funciona

Inicia sesión en tu Portal de Miembros y abre la pestaña Refill (resurtidos) para solicitar tu próximo envío. Sigue las instrucciones de verificación que aparezcan allí.

Si no ves la pestaña Refill o una opción para solicitar tu próximo envío, envía un correo a support@coreagerx.com o llama al (307) 405-1638 para solicitarlo.

Si la pestaña abre pero una página no responde, también puedes actualizar la página o usar otro navegador. Contacta a soporte si necesitas ayuda para solicitar el envío.

¿Sigues atascado?

Si ninguna de las soluciones anteriores funciona, envía un correo a support@coreagerx.com o llama al (307) 405-1638. Indícanos:

Qué estás intentando hacer
Qué dispositivo y navegador estás usando
Una captura de pantalla de cualquier mensaje de error

Podemos ayudarte a solucionar el problema y orientarte sobre los siguientes pasos.