Solución de problemas de acceso al portal y carga de formularios

No puedo acceder al Portal de Miembros

Si tienes problemas para iniciar sesión o acceder a tu portal:

1. Prueba un navegador diferente — Chrome y Safari funcionan mejor. Evita usar navegadores dentro de aplicaciones (como abrir enlaces desde Facebook o aplicaciones de correo)
2. Limpia la caché y cookies de tu navegador — datos antiguos en caché pueden causar problemas de inicio de sesión
3. Prueba en un dispositivo diferente — si el celular no funciona, prueba en una computadora de escritorio, o viceversa
4. Usa la opción de Magic Link — en lugar de una contraseña, solicita un Magic Link desde la página de inicio de sesión. Revisa tu correo (y carpeta de spam) para el enlace
5. Desactiva bloqueadores de anuncios o VPNs temporalmente, ya que pueden interferir con la funcionalidad del portal

Mi formulario de historial no carga

Si el formulario de historial médico está en blanco, atascado o no carga:

1. Actualiza la página (presiona Ctrl+R o Cmd+R)
2. Limpia la caché de tu navegador e intenta de nuevo
3. Usa Chrome en una computadora de escritorio — esta es la combinación más confiable
4. Desactiva extensiones del navegador — los bloqueadores de anuncios y extensiones de privacidad pueden bloquear la carga del formulario
5. Verifica tu conexión a internet — una conexión lenta o inestable puede causar que los formularios se agoten

No puedo cargar fotos o documentos

Si las cargas están fallando (identificación, foto de cuerpo completo, laboratorios, recetas):

• Verifica el tamaño del archivo — los archivos deben ser menores a 10MB. Si tu foto es muy grande, intenta tomar una nueva con menor resolución
• Verifica el formato del archivo — Se aceptan JPG, PNG y PDF. Los archivos HEIC (formato predeterminado del iPhone) pueden no funcionar — cambia la configuración de cámara de tu iPhone a JPG o toma una captura de pantalla de la foto
• Prueba un navegador diferente — Chrome generalmente maneja mejor las cargas
• En iPhone: Si el botón de carga no hace nada, intenta usar Safari en lugar de Chrome, o viceversa
• En Android: Asegúrate de otorgar permisos de cámara y acceso a archivos cuando se solicite

El botón de resurtido no funciona

Si estás intentando solicitar un resurtido pero el botón no responde:

• Es posible que aún no seas elegible para un resurtido — los resurtidos se abren según el tiempo de tu plan
• Intenta limpiar tu caché y actualizar
• Prueba un navegador o dispositivo diferente
• Si aún no funciona, envía un correo a support@coreagerx.com y podemos procesar tu resurtido manualmente

¿Sigues atascado?

Si ninguna de las soluciones anteriores funciona, envía un correo a support@coreagerx.com con:

• Qué estás intentando hacer
• Qué dispositivo y navegador estás usando
• Una captura de pantalla de cualquier mensaje de error

Podemos ayudar a solucionar el problema o completar el proceso de nuestro lado.