Recibí el medicamento o la dosificación incorrecta

No uses el medicamento

Si crees que recibiste el medicamento incorrecto o una dosificación incorrecta, no lo uses hasta que hayas confirmado con tu médico o la farmacia que dispensó el medicamento.

Razones comunes de confusión

Antes de contactar a soporte, verifica lo siguiente — el medicamento podría ser correcto:

El medicamento compuesto se ve diferente: Tu medicamento es compuesto (hecho a medida) en una farmacia, por lo que no se verá como un producto de marca. La etiqueta del frasco mostrará el ingrediente activo y la concentración.

Los pedidos de varios frascos tienen diferentes dosificaciones: Si estás en un plan con titulación de dosis (aumentos graduales), puedes recibir múltiples frascos con diferentes concentraciones. Esto es intencional — comienzas con la dosis más baja y vas subiendo. Consulta Entendiendo la etiqueta de tu frasco, unidades y dosificación para ayuda con las etiquetas.

Tu proveedor ajustó la dosificación: Tu proveedor prescriptor puede haber ajustado tu dosificación basándose en tu historial médico o respuestas de verificación. Revisa los mensajes del portal para notas de tu proveedor.

Si realmente es incorrecto

Si después de verificar lo anterior crees que hay un error genuino:

1. No uses el medicamento
2. Toma una foto de la(s) etiqueta(s) del frasco mostrando el nombre del medicamento y la concentración
3. Envía un correo a support@coreagerx.com con:
   • Tu número de pedido
   • Las fotos de lo que recibiste
   • Lo que esperabas recibir
4. Nuestro equipo trabajará con la farmacia para resolver el problema y enviar un reemplazo si es necesario

Tiempo de resolución

Tratamos los reportes de errores de medicamento como urgentes. Contacta a soporte de inmediato con los detalles anteriores para que nuestro equipo pueda trabajar con la farmacia para revisar el problema y coordinar un reemplazo si es necesario.

Permite 2–4 días hábiles para recibir respuesta de soporte; puede tardar más en períodos de mucha demanda. Hay menos cobertura los fines de semana. Consulta los tiempos de respuesta de soporte para más información.

Para preguntas médicas, contacta a tu médico a través del Portal de Miembros o a la farmacia que dispensó tu medicamento. El personal de soporte no está formado por profesionales médicos y solo puede brindar información general.