Recibí el medicamento o la dosificación incorrecta

No uses el medicamento

Si crees que recibiste el medicamento incorrecto o una dosificación incorrecta, no lo uses hasta que hayas confirmado con nuestro equipo.

Razones comunes de confusión

Antes de contactar a soporte, verifica lo siguiente — el medicamento podría ser correcto:

El medicamento compuesto se ve diferente: Tu medicamento es compuesto (hecho a medida) en una farmacia, por lo que no se verá como un producto de marca. La etiqueta del frasco mostrará el ingrediente activo y la concentración.

Los pedidos de varios frascos tienen diferentes dosificaciones: Si estás en un plan con titulación de dosis (aumentos graduales), puedes recibir múltiples frascos con diferentes concentraciones. Esto es intencional — comienzas con la dosis más baja y vas subiendo. Consulta Entendiendo la etiqueta de tu frasco, unidades y dosificación para ayuda con las etiquetas.

Tu proveedor ajustó la dosificación: Tu proveedor prescriptor puede haber ajustado tu dosificación basándose en tu historial médico o respuestas de verificación. Revisa los mensajes del portal para notas de tu proveedor.

Si realmente es incorrecto

Si después de verificar lo anterior crees que hay un error genuino:

1. No uses el medicamento
2. Toma una foto de la(s) etiqueta(s) del frasco mostrando el nombre del medicamento y la concentración
3. Envía un correo a support@coreagerx.com con:
   • Tu número de pedido
   • Las fotos de lo que recibiste
   • Lo que esperabas recibir
4. Nuestro equipo trabajará con la farmacia para resolver el problema y enviar un reemplazo si es necesario

Tiempo de resolución

Tratamos los errores de medicamento como urgentes. Espera una respuesta dentro de 1 día hábil y un envío de reemplazo tan pronto como se confirme el problema.