¿Puedo cancelar mi pedido?

Tiempo de cancelación

Todas las ventas son finales una vez que tu receta ha sido aprobada y enviada a la farmacia. No se puede cancelar el pedido después de completar ambos pasos, aunque todavía no se haya enviado el paquete.

Además, todos los pedidos se vuelven finales y no reembolsables 30 días calendario después de la fecha original de compra. Consulta Límite de reembolso de 30 días más abajo.

Antes de completar la aprobación y el envío de la receta a la farmacia

Puedes solicitar la cancelación de un pedido si tu receta todavía no ha sido aprobada por un proveedor con licencia, todavía no ha sido enviada a la farmacia para su preparación y el pedido no ha dejado de ser reembolsable por el límite de reembolso de 30 días.

Antes de que se completen ambos pasos, contacta a support@coreagerx.com o llama al (307) 405-1638 lo antes posible para solicitar la cancelación. Soporte revisará el estado actual del pedido y confirmará si aún es posible cancelarlo, además de cualquier honorario de consulta aplicable y el monto del reembolso. Espera la confirmación por escrito; enviar una solicitud no confirma por sí solo que el pedido haya sido cancelado.

Nota: El honorario de consulta del proveedor ($50-$100, según tu tratamiento) no es reembolsable una vez que ha comenzado la consulta o el proceso de revisión médica, y se descuenta de cualquier reembolso.

Si tu proveedor no aprueba el tratamiento

Si tu proveedor no aprueba el tratamiento, tu reembolso es el monto que pagaste menos el honorario de consulta no reembolsable. El honorario de consulta cubre la revisión de tu historial médico por el proveedor y se descuenta del reembolso. Para obtener un desglose del monto pagado, el honorario de consulta y el reembolso, escribe a support@coreagerx.com con tu número de pedido.

Este reembolso está sujeto al límite de reembolso de 30 días. Los pedidos se vuelven finales y no reembolsables 30 días calendario después de la fecha original de compra, incluidos los pedidos retrasados porque no se proporcionó la información requerida, así que completa tu historial y responde a las solicitudes del proveedor lo antes posible.

Después de que tu receta ha sido aprobada y enviada a la farmacia

TODAS LAS VENTAS SON FINALES una vez que tu receta ha sido aprobada por un proveedor con licencia Y transferida a nuestra farmacia para cumplimiento. A partir de ese momento, el pedido no se puede cancelar, devolver ni reembolsar.

Esto aplica incluso si:

• La farmacia todavía no ha preparado ni enviado el medicamento
• Cambias de opinión sobre el tratamiento
• Ya no deseas tomar el medicamento
• Compras el tratamiento en otro lugar

Que un pedido figure como "no enviado" no significa que todavía pueda cancelarse. Los medicamentos con receta se preparan y dispensan para un paciente específico y, por lo general, no pueden regresar al inventario de la farmacia.

Suspensión del tratamiento por motivos de salud

Si un profesional de la salud o proveedor médico con licencia te indica que dejes tu medicamento por problemas de salud, una reacción adversa o una condición médica subyacente, las porciones no usadas de tratamientos prepagados de varios meses no son elegibles para un reembolso en dinero. En su lugar, cualquier saldo restante elegible se convierte en crédito de tienda de CoreAge Rx. Consulta ¿Hay reembolsos disponibles? para saber cómo puedes usar el crédito de tienda.

Límite de reembolso de 30 días

Todos los pedidos se vuelven finales y no reembolsables 30 días calendario después de la fecha original de compra. Después de ese plazo, no se emitirá ningún reembolso por ningún motivo, se haya enviado o no tu medicamento, salvo que la ley aplicable exija otra cosa.

Esto incluye los pedidos que se retrasan o no pueden avanzar porque no se ha proporcionado la información requerida, como:

• Formularios de historial médico incompletos
• Identificación con foto o fotografías del paciente faltantes o ilegibles
• No responder a las preguntas o comunicaciones de seguimiento del proveedor
• Documentos médicos requeridos faltantes (resultados de laboratorio, registros médicos, documentación de tu médico de atención primaria)
• Verificación de dirección o identidad

Eres responsable de completar todos los pasos solicitados dentro de los 30 días calendario posteriores a la compra. La información faltante no extiende el plazo de reembolso. Este límite aplica al pedido o cargo de renovación específico que se reembolsaría; no te impide cancelar una suscripción para detener futuros cargos de renovación.

Revisa regularmente tu correo electrónico (incluidas las carpetas de spam o correo no deseado), tus mensajes de texto y tu Portal de Miembros para evitar retrasos.

Cómo solicitar la cancelación

1. Contacta a soporte inmediatamente en support@coreagerx.com o llama al (307) 405-1638
2. Proporciona tu nombre, correo electrónico y número de pedido
3. Indica claramente que deseas cancelar tu pedido
4. Espera confirmación — no asumas que tu pedido está cancelado hasta recibir confirmación por escrito

Mientras más pronto contactes a soporte, mayor la posibilidad de que la cancelación sea posible.

Detener futuras renovaciones de la suscripción

Si elegiste una suscripción, puedes cancelarla en cualquier momento para detener futuros cargos de renovación. Usa la opción de cancelación de tu Portal de Miembros si tu cuenta la muestra, o escribe a support@coreagerx.com o llama al (307) 405-1638. Al contactar a soporte, incluye tu número de pedido y el correo electrónico de tu cuenta, y solicita claramente que se detengan las futuras renovaciones de la suscripción.

Para evitar tu próximo cargo de renovación, debemos recibir tu cancelación antes de que se procese esa renovación.

Indica si quieres detener futuras renovaciones, cancelar un pedido actual o ambas cosas. Pide confirmación por escrito de los cambios realizados. Si tu solicitud se refiere a un pedido actual, especifica también cualquier cambio que quieras hacer en los cobros futuros de la suscripción.

Una compra única no tiene renovación automática que desactivar. Cancelar una suscripción solo detiene las futuras renovaciones automáticas. No cancela ni reembolsa automáticamente un pedido que ya fue procesado, y no reembolsa medicamentos que ya han sido aprobados, enviados a la farmacia, preparados, dispensados o despachados, ni ningún pedido que por otro motivo ya no sea reembolsable.

Procesamiento de reembolso

Cuando se aprueba un reembolso:

• Método: Se devuelve al método de pago original utilizado para la compra, como Visa, Mastercard, American Express, tarjeta de débito, Klarna o Affirm
• Tiempo: Generalmente se procesa dentro de 5-10 días hábiles. Tu banco o emisor de tarjeta puede necesitar tiempo adicional para que el reembolso aparezca en tu cuenta.
• Klarna, Affirm u otro proveedor de financiamiento: El reembolso se envía a través de ese proveedor, que determina cómo afecta tus pagos a plazos restantes o el saldo de tu cuenta

Productos sin receta

Los productos sin receta (de venta libre) que no se hayan abierto pueden devolverse dentro de los 30 días posteriores a la entrega, salvo que se indique otra cosa al momento de la compra.

• Los productos deben estar sin abrir, sin usar, sellados y en su condición original
• El envío de devolución corre por tu cuenta, a menos que el producto haya llegado dañado o defectuoso, o se haya enviado por error
• No se aceptan devoluciones contra reembolso (COD)
• Para solicitar una devolución, escribe a support@coreagerx.com con tu número de pedido