¿Hay reembolsos disponibles?

Política general de reembolso

Todas las ventas de medicamentos con receta son finales una vez que tu receta ha sido aprobada por un proveedor con licencia y enviada a la farmacia para su preparación. Después de completar ambos pasos, el pedido no se puede cancelar, devolver ni reembolsar, aunque todavía no se haya enviado el paquete.

Antes de que se completen ambos pasos, contacta a support@coreagerx.com o llama al (307) 405-1638 lo antes posible para solicitar la cancelación. Soporte revisará el estado actual del pedido y confirmará si aún es posible cancelarlo, además de cualquier honorario de consulta aplicable y el monto del reembolso. Espera la confirmación por escrito; enviar una solicitud no confirma por sí solo que el pedido haya sido cancelado.

Además, todos los pedidos se vuelven finales y no reembolsables 30 días calendario después de la fecha original de compra, aunque tu receta no haya sido aprobada o tu medicamento no se haya enviado. Consulta Límite de reembolso de 30 días más abajo.

Para otros problemas, como errores de farmacia, envíos perdidos o dañados, o errores de facturación, consulta la información de revisión correspondiente más abajo.

Honorarios de consulta del proveedor

El honorario de consulta del proveedor ($50-$100 según tu tratamiento, incluido en tu costo de tratamiento) no es reembolsable una vez que ha comenzado la consulta o el proceso de revisión médica. El honorario puede seguir siendo no reembolsable incluso si:

• Cancelas antes de que tu receta se envíe a la farmacia
• Tu proveedor determina que el tratamiento no es médicamente apropiado
• Cambias de opinión
• No envías los documentos o la información requerida
• Tu pedido deja de ser reembolsable por el límite de reembolso de 30 días

El honorario de consulta compensa a tu proveedor por su tiempo y evaluación clínica.

Si tu proveedor no aprueba el tratamiento

Si tu proveedor no aprueba el tratamiento, tu reembolso es el monto que pagaste menos el honorario de consulta no reembolsable. El honorario de consulta cubre la revisión de tu historial médico por el proveedor y se descuenta del reembolso. Para obtener un desglose del monto pagado, el honorario de consulta y el reembolso, escribe a support@coreagerx.com con tu número de pedido.

Este reembolso está sujeto al límite de reembolso de 30 días. Los pedidos se vuelven finales y no reembolsables 30 días calendario después de la fecha original de compra, incluidos los pedidos retrasados porque no se proporcionó la información requerida, así que completa tu historial y responde a las solicitudes del proveedor lo antes posible.

Límite de reembolso de 30 días

Todos los pedidos se vuelven finales y no reembolsables 30 días calendario después de la fecha original de compra. Después de ese plazo, no se emitirá ningún reembolso por ningún motivo, se haya enviado o no tu medicamento o se haya completado o no tu pedido, salvo que la ley aplicable exija otra cosa.

Esto incluye los pedidos que se retrasan o no pueden avanzar porque no se ha proporcionado la información requerida, como:

• Formularios de historial médico
• Identificación oficial con foto válida
• Fotografías del paciente
• Resultados de laboratorio, registros médicos o documentación de tu médico de atención primaria
• Historial de salud o información sobre medicamentos
• Respuestas a las preguntas del proveedor
• Verificación de dirección o identidad

Eres responsable de completar todos los pasos solicitados y de proporcionar toda la información requerida dentro de los 30 días calendario posteriores a la compra. La información faltante no extiende el plazo de reembolso. Después de 30 días, el pedido sigue sin ser reembolsable aunque tu receta no haya sido aprobada ni enviada a la farmacia, tu medicamento no se haya preparado ni enviado, todavía se necesite más información de tu parte o ya no desees continuar con el tratamiento.

La solicitud de cancelación o reembolso debe enviarse, y el pedido debe ser elegible para reembolso, dentro de los 30 días calendario posteriores a la fecha original de compra. Este límite aplica al pedido o cargo de renovación específico que se reembolsaría. No te impide cancelar una suscripción para detener futuros cargos de renovación.

Revisa regularmente tu correo electrónico (incluidas las carpetas de spam o correo no deseado), tus mensajes de texto y tu Portal de Miembros para no perder ninguna solicitud de información.

Otras solicitudes de reembolso

Otras circunstancias se revisan según esta política, incluidas las siguientes:

1. Error de farmacia Si recibes el medicamento equivocado, dosificación incorrecta o cantidad incorrecta debido a un error de farmacia, corregiremos el error sin costo. Se puede emitir un reembolso si el reemplazo no es posible.

2. Envío perdido o dañado Si tu medicamento se pierde o sufre daños físicos durante el envío, contacta a soporte lo antes posible e incluye fotos de cualquier daño. Después de revisar las circunstancias, CoreAge Rx trabajará con la farmacia y/o el transportista para organizar un reemplazo o reenvío apropiado cuando corresponda.

3. Error de CoreAge Rx Si cometimos un error de facturación (cargo duplicado, monto incorrecto, etc.), lo corregiremos mediante reembolso o crédito.

Cómo solicitar una revisión de reembolso

Si crees que calificas para un reembolso basándote en las circunstancias anteriores:

1. Contacta a soporte en support@coreagerx.com o llama al (307) 405-1638
2. Proporciona:
   • Tu nombre completo y número de pedido
   • Fecha de compra
   • Descripción clara del problema
   • Fotos si aplica (medicamento dañado, empaque)
3. Espera la revisión — Las solicitudes de reembolso se revisan dentro de 5-7 días hábiles
4. Si se aprueba — Los reembolsos se procesan a tu método de pago original dentro de 5-10 días hábiles

Lo que NO es reembolsable

• Medicamentos que decidiste no usar
• Tratamientos donde cambiaste de opinión después de la aprobación
• Envíos donde proporcionaste una dirección incorrecta
• Paquetes que rechazaste en la entrega
• Medicamentos que funcionaron diferente a lo que esperabas (los resultados varían; esto no es motivo de reembolso)
• Cancelación de pedidos cuyas recetas han sido aprobadas y enviadas a la farmacia, aunque el paquete todavía no haya salido
• Pedidos con más de 30 días calendario desde la fecha original de compra, incluidos los pedidos retrasados porque no se proporcionó la información requerida
• Retrasos en el tránsito del transportista (FedEx, UPS o USPS), eventos climáticos, desastres naturales u otras interrupciones logísticas una vez que la farmacia ha dispensado o despachado tu medicamento
• Honorarios de consulta una vez que ha comenzado la consulta o el proceso de revisión médica

Procesamiento de reembolso

Cuando se aprueba un reembolso:

• Método: Se devuelve al método de pago original utilizado para la compra, como Visa, Mastercard, American Express, tarjeta de débito, Klarna o Affirm
• Tiempo: Generalmente se procesa dentro de 5-10 días hábiles. Tu banco o emisor de tarjeta puede necesitar tiempo adicional para que el reembolso aparezca en tu cuenta.
• Klarna, Affirm u otro proveedor de financiamiento: El reembolso se envía a través de ese proveedor, que determina cómo afecta tus pagos a plazos restantes o el saldo de tu cuenta

Suspensión por motivos de salud

Si un profesional de la salud o proveedor médico con licencia te indica que dejes de tomar tu medicamento por problemas de salud, una reacción adversa o una condición médica subyacente, contacta a soporte. Puede requerirse documentación de un proveedor con licencia.

Los créditos restantes o las porciones no usadas de tratamientos prepagados de varios meses no son elegibles para un reembolso en dinero. En su lugar, cualquier saldo restante elegible se convierte en crédito de tienda de CoreAge Rx, que puede:

• Transferirse a otro paciente que esté médicamente aprobado para el medicamento
• Aplicarse a productos sin receta
• Aplicarse a futuros servicios o productos elegibles

Devoluciones de productos sin receta

Los productos sin receta que no se hayan abierto pueden devolverse dentro de los 30 días posteriores a la entrega, salvo que se indique otra cosa al momento de la compra. Los productos deben estar sin abrir, sin usar, sellados y en su condición original. El envío de devolución corre por tu cuenta, a menos que el producto haya llegado dañado o defectuoso, o se haya enviado por error. No se aceptan devoluciones contra reembolso (COD).

Para solicitar una devolución, escribe a support@coreagerx.com con tu número de pedido.