Nunca recibí mi paquete

Primero, revisa tu rastreo

Inicia sesión en tu Portal de Miembros y verifica tu número de rastreo. Esto es lo que debes buscar:

• "En tránsito" sin actualizaciones por más de 5 días hábiles — el paquete puede haberse perdido en tránsito
• "Entregado" pero no lo tienes — consulta Mi paquete dice entregado, pero no lo tengo
• "Etiqueta creada" pero nunca recogido — la farmacia puede no haberlo enviado aún. Contacta a soporte.

Si el rastreo no muestra entrega

Si tu rastreo ha estado estancado o no muestra entrega después de la fecha estimada de llegada:

1. Espera 2 días hábiles adicionales más allá de la entrega estimada — los transportistas a veces entregan sin actualizar el rastreo
2. Contacta directamente al transportista (FedEx o UPS) con tu número de rastreo para abrir una investigación
3. Envía un correo a support@coreagerx.com con tu número de pedido. Nosotros:
   • Investigaremos con el transportista
   • Presentaremos un reclamo de paquete perdido si es necesario
   • Organizaremos un envío de reemplazo

Envíos de reemplazo

Si confirmamos que tu paquete está perdido, enviaremos un reemplazo sin costo adicional. Los envíos de reemplazo generalmente se envían dentro de 3-5 días hábiles después de que se resuelva el reclamo.

Consejos para prevenir paquetes perdidos

• Verifica tu dirección de envío en tu Portal de Miembros antes de cada pedido
• Usa una ubicación de entrega segura — evita direcciones donde los paquetes quedan desatendidos por largos períodos
• Regístrate para notificaciones del transportista a través de FedEx o UPS para alertas de entrega en tiempo real
• Considera una dirección de trabajo si las entregas a domicilio se pierden frecuentemente