¿Cómo rastreo mi pedido?

Cómo acceder a tu información de rastreo

Método 1: Correo electrónico

Cuando tu pedido se envía, recibes un correo con:

• Tu número de rastreo
• Un enlace directo a la página de rastreo del transportista
• Fecha estimada de entrega

Revisa tu bandeja de entrada (y carpeta de spam) para correos de CoreAge Rx.

Método 2: Portal del paciente

1. Inicia sesión en tu cuenta
2. Navega a la sección de pedidos o envíos
3. Haz clic en tu pedido actual para ver los detalles de rastreo

Entendiendo los estados de rastreo

Etiqueta creada / Información de envío enviada: Se ha generado una etiqueta de envío, pero el transportista aún no ha recogido el paquete. Este estado puede persistir por 1-2 días hábiles hasta que el transportista escanee el paquete.

En tránsito: Tu paquete se está moviendo a través de la red del transportista. Verás actualizaciones a medida que pasa por las instalaciones de clasificación.

En camino para entrega: Tu paquete está en un vehículo de entrega y será entregado hoy.

Entregado: El transportista ha entregado tu paquete. Revisa tu buzón, puerta principal, puerta lateral o cualquier otra ubicación donde normalmente se dejan los paquetes.

¿El rastreo no se actualiza?

Si tu rastreo no se ha actualizado en 24-48 horas:

Esto puede ser normal si:

• El paquete recién se envió (los escaneos iniciales pueden tomar 24 horas)
• Es fin de semana o día festivo
• El paquete está en tránsito entre instalaciones de clasificación

Contacta a soporte si:

• El rastreo no muestra movimiento por más de 3 días hábiles
• La fecha estimada de entrega ha pasado
• El rastreo muestra un error o excepción

Información del transportista

Los envíos se realizan a través de USPS, UPS, FedEx u otro transportista designado. El enlace de rastreo en tu correo te dirigirá a la página de rastreo del transportista correcto.

Confirmación de entrega

Una vez que tu paquete es entregado:

1. Recógelo rápidamente — Sigue las instrucciones de almacenamiento incluidas en el paquete por la farmacia que dispensó tu medicamento.
2. Inspecciona el paquete — Verifica si hay daños visibles
3. Confirma el contenido — Asegúrate de haber recibido el medicamento y suministros correctos

Si algo está mal: Contacta a soporte dentro de 48 horas de la entrega si tu paquete está dañado, es incorrecto o faltan artículos.

Preguntas sobre almacenamiento

Sigue las instrucciones de almacenamiento y las fechas de caducidad o de uso límite impresas en la etiqueta y en el paquete de la farmacia que te dispensó el medicamento.

Si tienes preguntas médicas sobre el almacenamiento, la exposición a temperaturas o cuánto tiempo puedes usar el medicamento, inicia sesión en tu Portal de Miembros y consulta a tu médico. También puedes escribir a soporte para obtener información general o ayuda para encontrar las instrucciones de la farmacia. El personal de soporte no está formado por profesionales médicos y solo puede brindar información general, no asesoramiento médico personalizado ni confirmar que un medicamento sea seguro para usar.

Almacenamiento, entregas tibias y fechas de uso límite.