¿Cómo rastreo mi pedido?
Cómo acceder a tu información de rastreo
Método 1: Correo electrónico
Cuando tu pedido se envía, recibes un correo con:
- Tu número de rastreo
- Un enlace directo a la página de rastreo del transportista
- Fecha estimada de entrega
Revisa tu bandeja de entrada (y carpeta de spam) para correos de CoreAge Rx.
Método 2: Portal del paciente
- Inicia sesión en tu cuenta
- Navega a la sección de pedidos o envíos
- Haz clic en tu pedido actual para ver los detalles de rastreo
Entendiendo los estados de rastreo
Etiqueta creada / Información de envío enviada: Se ha generado una etiqueta de envío, pero el transportista aún no ha recogido el paquete. Este estado puede persistir por 1-2 días hábiles hasta que el transportista escanee el paquete.
En tránsito: Tu paquete se está moviendo a través de la red del transportista. Verás actualizaciones a medida que pasa por las instalaciones de clasificación.
En camino para entrega: Tu paquete está en un vehículo de entrega y será entregado hoy.
Entregado: El transportista ha entregado tu paquete. Revisa tu buzón, puerta principal, puerta lateral o cualquier otra ubicación donde normalmente se dejan los paquetes.
¿El rastreo no se actualiza?
Si tu rastreo no se ha actualizado en 24-48 horas:
Esto puede ser normal si:
- El paquete recién se envió (los escaneos iniciales pueden tomar 24 horas)
- Es fin de semana o día festivo
- El paquete está en tránsito entre instalaciones de clasificación
Contacta a soporte si:
- El rastreo no muestra movimiento por más de 3 días hábiles
- La fecha estimada de entrega ha pasado
- El rastreo muestra un error o excepción
Información del transportista
Los envíos se envían típicamente a través de UPS o FedEx (el transportista puede variar). El enlace de rastreo en tu correo te dirigirá a la página de rastreo del transportista correcto.
Confirmación de entrega
Una vez que tu paquete es entregado:
- Recógelo rápidamente — Los medicamentos sensibles a la temperatura deben refrigerarse dentro de 24 horas de la entrega
- Inspecciona el paquete — Verifica si hay daños visibles
- Confirma el contenido — Asegúrate de haber recibido el medicamento y suministros correctos
Si algo está mal: Contacta a soporte dentro de 48 horas de la entrega si tu paquete está dañado, es incorrecto o faltan artículos.
¿Te fue útil este artículo?
Esto no es servicio al cliente. Si necesitas ayuda con un pedido, por favor contacta a soporte.