Mi paquete dice entregado, pero no lo tengo

Paso 1: Verifica la ubicación de entrega

Revisa todas las posibles ubicaciones de entrega:

Puerta principal, puerta trasera, puerta lateral
Buzón o casillero de paquetes
Garaje o cochera
Detrás de macetas, arbustos u otros lugares ocultos
Con un vecino (los transportistas a veces entregan en direcciones adyacentes)
Vestíbulo del edificio, oficina de administración o sala de correo (para apartamentos/condominios)
Mesa de seguridad o conserjería (para comunidades cerradas o edificios)

Paso 2: Permite tiempo para precisión del escaneo

El rastreo del transportista a veces muestra "Entregado" antes de que el conductor complete la entrega real. Esto puede suceder cuando:

El conductor pre-escanea paquetes antes de llegar a tu vecindario
Hay problemas de señal GPS en la entrega
El paquete fue marcado como entregado al final del turno del conductor pero será entregado al día siguiente

Espera 24 horas después de la notificación de "Entregado" antes de escalar. Muchos paquetes que muestran entrega anticipada llegan dentro de esta ventana.

Paso 3: Consulta con miembros del hogar y vecinos

Pregunta a todos en tu hogar si recibieron el paquete. Consulta con vecinos cercanos para ver si fue mal entregado.

Paso 4: Contacta al transportista

Si aún no puedes localizar tu paquete después de 24 horas:

UPS: 1-800-742-5877 o ups.com FedEx: 1-800-463-3339 o fedex.com

Proporciona tu número de rastreo y solicita:

Coordenadas GPS de la entrega (la mayoría de los transportistas registran esto)
Foto de prueba de entrega (si está disponible)
Investigación del escaneo de entrega

Paso 5: Contacta al soporte de CoreAge Rx

Si el transportista no puede resolver el problema, contáctanos:

Centro de ayuda: help.coreagerx.com

Proporciona:

Tu nombre completo y número de pedido
Número de rastreo
Descripción del problema
Confirmación de que has revisado todas las ubicaciones de entrega y contactado al transportista

Políticas importantes

Paquetes perdidos o robados: Una vez que el transportista confirma la entrega del paquete, la responsabilidad se transfiere a ti. Sin embargo, CoreAge Rx trabajará contigo y el transportista para investigar y resolver el problema.

Envíos de reemplazo: Los envíos de reemplazo pueden generar cargos adicionales si:

La dirección proporcionada era incorrecta o incompleta
El paquete fue entregado a la dirección correcta y robado
No recogiste el paquete oportunamente

La empresa evalúa cada situación individualmente. Si la pérdida fue resultado de un error de CoreAge Rx o del transportista (entrega incorrecta), se envía un reemplazo sin costo adicional.

Límite de tiempo: Debes reportar problemas de entrega dentro de 48 horas para permitir una investigación efectiva.

Prevenir futuros problemas de entrega

Para evitar problemas de entrega:

Verifica que tu dirección esté completa (número de apartamento, nombre del edificio, etc.)
Usa una ubicación de entrega segura donde los paquetes no sean visibles desde la calle
Solicita confirmación de firma si está disponible en tu área
Usa una ubicación de recogida de UPS o FedEx para mayor seguridad
Regístrate para notificaciones del transportista para saber exactamente cuándo llega tu paquete