Mi rastreo no se ha actualizado

Entendiendo los retrasos de rastreo

Las actualizaciones de rastreo dependen de que los paquetes sean escaneados en varios puntos de la red del transportista. Las brechas en las actualizaciones son comunes y generalmente no indican un problema.

Retrasos normales

Sin escaneo inicial por 24-48 horas después de "Etiqueta creada": Esto es normal. El transportista aún no ha recogido el paquete, o el escaneo inicial de recogida no se registró. Espera 2 días hábiles antes de contactar a soporte.

Sin actualización durante el tránsito: Una vez que un paquete está en un camión o avión entre instalaciones, no será escaneado hasta que llegue al siguiente centro. Esto puede tomar 1-2 días sin actualización de rastreo.

Retrasos de fin de semana y días festivos: Los transportistas pueden no actualizar el rastreo durante fines de semana o días festivos. Si tu paquete se envió un viernes, es posible que no veas actualizaciones hasta el lunes o martes.

Cuándo preocuparse

Contacta a soporte si:

• No hay actualización de rastreo por más de 4 días hábiles después del envío
• El rastreo muestra "Excepción" o "Retraso" sin más actualizaciones
• La fecha estimada de entrega ha pasado por más de 2 días
• El rastreo muestra que el paquete está atascado en una ubicación por más de 3 días

Problemas comunes de rastreo y significados

"En tránsito - Retrasado": El transportista encontró un problema (clima, mecánico, volumen) y el paquete llegará después de lo estimado. Generalmente se resuelve en 1-2 días.

"Retenido en instalación del transportista": El paquete está retenido, a menudo debido a problemas de dirección, clima o aduanas (raro para envíos domésticos). Verifica si el transportista necesita información adicional de tu parte.

"Excepción - Dirección incorrecta": El transportista no pudo completar la entrega debido a un problema de dirección. Contacta al transportista inmediatamente para corregir la dirección o solicitar la recogida.

"Excepción - Negocio cerrado": Si se envió a una dirección comercial, el transportista intentó la entrega fuera del horario comercial. Intentarán de nuevo o puedes solicitar retención para recogida.

Qué hacer

Paso 1: Espera 2 días hábiles si el rastreo solo muestra "Etiqueta creada" o no se ha actualizado recientemente durante el tránsito.

Paso 2: Verifica el sitio web del transportista directamente (UPS o FedEx) para la información más actual. Los agregadores de rastreo de terceros pueden estar retrasados.

Paso 3: Contacta al transportista si el rastreo muestra una excepción o no se ha actualizado en más de 4 días hábiles.

Paso 4: Contacta al soporte de CoreAge Rx en help.coreagerx.com si el transportista no puede resolver el problema.

Clima y eventos naturales

El clima severo, desastres naturales y otros eventos pueden causar retrasos significativos. Los transportistas priorizan la seguridad del conductor sobre los horarios de entrega durante estos eventos. No podemos acelerar envíos afectados por el clima.

Durante eventos climáticos conocidos:

• Espera retrasos de 2-5+ días hábiles
• Monitorea los sitios web de los transportistas para alertas de servicio