¿Por qué me cobraron dos veces?
La mayoría de los "cargos dobles" son retenciones de autorización
Si ves dos cargos de CoreAge Rx en tu estado de cuenta bancario, la explicación más común es una retención de autorización. Así es como funciona:
- Cuando realizas un pedido, tu banco coloca una retención temporal en los fondos para verificar que la tarjeta sea válida
- El cargo real se procesa por separado
- Por un breve período, tanto la retención como el cargo pueden aparecer en tu estado de cuenta
- La retención de autorización desaparecerá automáticamente dentro de 3-5 días hábiles
Cómo distinguir la diferencia
- Los cargos pendientes son retenciones de autorización — no han sido finalizados
- Los cargos publicados son el pago real
- Si ves uno pendiente y uno publicado por el mismo monto, solo el cargo publicado es real
Otras razones por las que puedes ver dos cargos
Primer intento fallido: Si tu primer intento de pago falló (número de tarjeta incorrecto, fondos insuficientes) e intentaste de nuevo, ambos intentos pueden mostrarse temporalmente.
Dos pedidos separados: Puedes haber realizado dos pedidos, como un pedido inicial y un resurtido. Revisa tus correos de confirmación de pedido para verificar.
Renovación de una suscripción opcional: CoreAge Rx ofrece compras únicas y suscripciones. Si elegiste una suscripción, un cargo adicional puede corresponder a una renovación programada según las condiciones que seleccionaste. Las compras únicas no se renuevan automáticamente. Si no elegiste una suscripción o no reconoces el cargo, contacta a support@coreagerx.com para que lo revisemos. No supongas que un cargo inesperado es una renovación válida.
Qué hacer
- Espera 3-5 días hábiles — la mayoría de las retenciones de autorización desaparecen solas
- Revisa tu correo para confirmaciones de pedido y verifica cuántos pedidos realizaste
- Si el cargo duplicado sigue ahí después de 5 días hábiles, envía un correo a support@coreagerx.com con una captura de pantalla de tu estado de cuenta y lo investigaremos de inmediato
¿Te fue útil este artículo?
Esto no es servicio al cliente. Si necesitas ayuda con un pedido, por favor contacta a soporte.